بایگانی برچسب: s

بعد از تهیه ADSL – شماره دو

مدتی پیش در اینجا و اینجا دو مقاله درباره مشکلات سرویس اینترنتی ADSL منتشر کردم که مورد استقبال مخاطبان قرار گرفت که تصمیم گرفتم در ادامه گوشه های دیگری از این سرویس رو با هم مرور کنیم تا شانس موفقیت شما در مواجهه با مشکل افزایش پیدا کنه. پس اگر شما کاربر ADSL هستید از شما برای خوندن ادامه مطلب دعوت می کنم.

عامل نویز و دردسرهایش

این عامل یکی از تعیین کننده ترین و در عین حال حساس ترین موردی هست که ممکن هست یک مشترک عادی خانگی یا اداری ADSL باهاش درگیر بشه. از این عامل تحت عنوان SNR یا نسبت سیگنال به نویز(Signal to Noise Ratio)  یاد میشه. از علائم وجود نویز شدید و ضعف سیگنال میشه به قطعی های مکرر لینک مودم شما و یا چشمک زدن چراغ لینک مودم شما یاد کرد که می توان به جرات گفت برای همه کاربران ADSL حداقل یک بار رخ داده.

به زبان ساده از مرکز مخابراتی تعدادی سینگال ( مثلا ۳۰ عدد) برای دریافت کننده و مشترک ارسال میشه، در انتهای خط، بسته به شرایط، مودم شما قادر هست درصدی از این تعداد سینگال ارسالی رو دریافت کنه که طبیعتا به دلیل وجود موانعی همچون سیگنال های مزاحم خارجی، طول و مقاومت سیم از مرکز تا محل، عامل های محیطی همچون دستگاه های برقی دیگر و… شما تعداد کمتری از این سیگنال ها رو دریافت می کنید. واحد اندازه گیری این پارامتر دسی بل (dB) هست و ممکن هست برخی از مواقع این واحد در محاورات ذکر نشه.

یک نمونه از نمودار نسبت سیگنال به نویز

درصد نویز هم مشابه سایر پارامترهای نوسانی در ساعات روز یک مقدار پیوسته نیست و بسته به ساعت روز نوسان می کنه. عمدتا درصد نویز در ساعات اولیه روز در کمترین حالت و در ساعات شلوغی و بعد از ظهرها به دلیل افزایش مصرف و حضور سایرین به بیشترین مقدار خودش میرسه.

تصویری شماتیک از تاثیر نویز بر روی سینگال اصلی

به بیان بسیار ساده و همانند تصویر بالا و در حالت اول، در حالت ایده آل و بدون نویز هنگامی که شما در اتاقی در حال سخن گفتن با دوستاتون هستید اون ها صدای شما رو بدون نویز و در بهترین سطح کیفی دریافت می کنند. اما چنانچه در محیط منابع تولید نویز همچون حالت دوم تصویر بالا وجود داشته باشه بر کیفیت سیگنال ارسال شما تاثیر منفی خواهد گذاشت و سبب میشه تا با تداخل امواج از کیفیت امواج کاسته بشه.

با این اوصاف در هر خط می بایست درصد نویز در حد قابل قبولی باشه تا لینک ارتباطی شما برقرار بشه. به عنوان مثال فرض کنید سرویس اشتراک با سرعت  Mbps 8 نیاز داشته باشه  تا برای برقراری ارتباط  از خطی با حداقل SNR  ای به اندازه ۳۵ دسی بل بهره گیری بشه، حال اگر SNR خط مشترک ۴۱ دسی بل باشه به این مقدار تفاضل ما بین حداکثر مقدار و حداقل مقدار که در این مثال ما ۶ دسی بل هست SNR Margin میگیم. البته برخی جاها از این پارامتر تحت نام های SNRM یا Noise Margin هم یاد میشه که یکی هستند.

بنابراین آگاهی از نقش نویز و ارزیابی کمیت های مذکور کمک شایانی به رفع اشکال و افزایش توانمندی شما در مواقع بحرانی می کنه. تقریبا تمامی مودم/روتر ها این پارامتر را در پنل تنظیمات خود در بخش هایی تحت عنوان Status و یا بخش هایی مشابه نمایش میدن. پس شما به سادگی میتونین با ورود به پنل مودم خودتون از چند و چون این کمیت و وضعیت فعلی خط آگاه بشید و در مراجعات به بخش پشتیبانی آگاهانه تر عمل کنید. در ادامه کیفیت خط بر اساس مقدار SNR Margin رو بیان می کنم. توجه کنید که معمولا SNR Margin در دو راستای دانلود و آپلود گزارش میشه و با عباراتی همچون SNR Margin Downstream/Upstream. مقدار مد نظر ما جهت بررسی در راستای دریافت یا Downstream هست.

مقدارهای بین ۰ تا ۶ دسی بل : در این بازه وضعیت بسیار بغرنج و بحرانی است و قطعی های شدید بروز میکنه.

مقدارهای بین  ۷ تا ۱۰ دسی بل : در این بازه شرایط قابل قبول بوده اما تحمل نوسانات نسبتا سنگین میسر نیست.

مقدارهای بین ۱۱ تا ۲۰ دسی بل : جز مقادیر خوب و عمومی حساب میشن و نزدیک به بیش از ۹۵ درصد اوقات قطع شدن تو کارش نیست!

مقدارهای بین ۲۱ تا ۲۸ دسی بل : جز مقادیر عالی محسوب میشن که داشتنشون توی ایران و خیلی جاهایه دیگه رویا هست!

مقدارهای بین ۲۹ دسی بل و بالاتر : اصلا حرفش رو نزن که نمیتونم درک کنم یعنی چقدر بهشت!!!

خب حالا چطوری شر نویز رو بکنیم؟

اول که نویز چیز بدی نیست، تا نویز نباشه که قدر عافیت رو نمی دونیم، ثانیا، پرسنل بخش فنی خیلی جاها بیکار میشن! پس برای رهایی از شر نویز راه حل هایی بر اساس تجربه و چیزهایی که خوندم به ذهنم میرسه که به اختصار بیانش می کنم:

عوض کردن خونه و منقطه و محل: حالا تو فکر کن شوخی میکنم، بذار چند صباحی با نویز زندگی کنی متوجه میشی. بعضی مواقع واقعا پیدا کردن دلیل غیر ممکن میشه و کمکی از دست کسی ساخته نیست. امیدوارم این کابوس تلخ سراغتون نیاد. البته این روزا WiMax تقریبا این مشکل رو حل کرده  و میشه در حالت های غیرممکن از سرویس وای مکس استفاده کرد.

بررسی سیم کشی داخلی منزل یا محل کار: شاید توی سیم کشی اختلالی رخ داده، پس چرا بررسیش نمی کنی؟ میدونستی اگر سیم کشی رو از جاهایی که میدون الکترومغناطیسی شدید دارن یا انقباض و انبساط زیاد دارن رد کنی و ناشیانه سیم کشی کنی نویز تولید کردی؟ اگر حدس زدین که مشکل از سیم کشی محل و داخل کوچس بهتره که با ۱۱۷ تماس مکرر بگیرین و اعلام خرابی کنید و یا پاشین برین دست یه سیم بان رو از مرکز مخابراتیتون بگیرین بیارین تا یه تستی بکنه. بلدین که چطوری سیم بان گیر بیارین؟…هان؟…آ باریکلا… و اینکه آیا میدونستین یه رادیو تک موج FM یا AM بگیری دستت و راه بیفتی و منشا نویز رو پیدا کنی؟ خب پس نبینم که باز نشستی، منتظر چی هستی؟ نویز دارا باید بگردن!

– استفاده از Splitter مرغوب : خب طبیعتا شما برای بهره گیری از نهایت مزیت های ADSL باید از Splitter مرغوب استفاده کنید. این یه طرف، وطرف دیگه اینکه سر خط شما و قبل از هر دستگاه دیگه ای اول باید Splitter بذاری و بعد انشعاب بگیری. اگر روی خط صفر بند و چیزهای مشابه هم داری بدون مشکل از کجا آب میخوره!

– استفاده از مودم های خفن : به تجربه و علم ثابت شده که برخی از مودم ها خیلی در برابر نویز مقاوم و خوب عمل می کنند و بدون هیچ تبلیغی باید بگم که برند D-link بر اساس تجربه من در بین ۴ الی ۵ تا برند دیگه بهتر عمل کرده و زورش زیاد تره. پس این عامل مهم رو مد نظر داشته باشید و قبل از خرید خوب تحقیق کنید.

– تغییر سطح سرویس : تکنولوژی ADSL در بطنش دارای رده های مختلفی هست. به زبون خلاصه مثلا ما ADSL 1  داریم و ADSL 2 که تفاوت عمدشون در بردی هست که می تونن پشتیبانی کنن. یعنی فاصله محل شما از مرکز مخابراتی. حالا بنا به جدولی که توی این مقاله با عنوان ADSL Standard هست، برخی از مواقع می تونین با سوییچ کردن به حالتی قوی تر مشکل فاصله زیاد و افزایش نویز رو حل کنید.

– تهیه یک خط تلفن جدید : این راهکار چندین بار تست شده و جواب داده. اگر منزل یا محل کار شما دارای خطوط تلفنی هست که سال ها از خریدش می گذره و به قولی قدیمی هست میتونه به دلیل زیرساخت های قدیمی تر مستعد ایجاد نویز در پایانه مخابراتی باشه. بنابراین شما میتونین با خرید یک خط تلفن ( PCM  نباشد) جدید احتمالا بر مشکل نویز فایق بیاین.

دیدن تصویر از پنل مدیریت مودم/روتر Asus و بخش SNR Margin

دیدن تصویر از پنل مودم/روتر Comtrend و بخش SNR Margin

دیدن تصویر از پنل مودم/روتر D-link و بخش SNR Margin

ادامه دارد…

قبل و بعد از تهیه سرویس ADSL

استفاده از سرویس ADSL هم خوبی داره و هم بدی. خوبی هاش رو که همه ما می تونیم تصور کنیم جز یکیش که حدسشم نمیتونی بزنی که آخر داستان برات میگم که چی هست. اما بدی هاش رو من دوست دارم در چند کلمه ای براتون یادآوری کنم تا یه کار خوب کرده باشم!

قبل از تهیه سرویس ADSL

معمولا بیشتر افراد قبل از تهیه سرویس ADSL بیشتر خوشحال هستن تا ناراحت که طبیعی هم هست. اما من میخام کمی از تجربیات تلخ و شیرینم رو برای دوستانی که در شرف تهیه سرویس ADSL هستن به زبان ساده بیان کنم تا به حفظ سلامتی روحی اون ها کمکی کرده باشم.

  • عمدتا افراد قبل از انتخاب سرویس دهنده خودشون اول به بهای سرویس توجه می کنن و بعد به سایر موارد که خب طبیعی هم هست. اما این اولویت در توجه برخی از عوامل مهم رو پشت خودش مخفی می کنه. یکی از این عوامل کیفیت پشتیبانی سرویس دهنده و خدمات پشتیبانی هست. همیشه نباید باعث بشه که بهای اندک سرویس دهنده اون رو در مکان اول انتخاب شما قرار بده. آیا به بعد از شروع استفاده و مشکلات احتمالی و رفع اون ها فکر کردید؟ آیا می دونید که در صورت بروز مشکل و عدم رضایت شما بین یک الی دو هفته باید در گیر تعویض سرویس دهنده خودتون باشید و هزینه نصب رو مجددا به سرویس دهنده جدید پرداخت کنید؟ آیا آگاه هستید که قیمت اندک باعث سرازیر شده کورکورانه افراد میشه و تجمع و تراکم بیش از حد ایجاد می کنه و پهنای باند شبکه سرویس دهنده رو کاهش میده و در نهایت به زبان عامیانه افت کیفیت رو به همراه میاره؟

  • یکی از مشکلات شایع در میان سرویس دهنده ها ناسازگاری مودم فعلی شما با سرویس های شرکت سرویس دهنده هست که ممکن هست در بلند مدت باعث مشکلاتی برای شما بشه. برخی از سرویس دهنده ها با برخی از مارک های موجود در بازار مشکلاتی دارند که علنا هم اون ها رو بیان نمی کنند و همین عامل باعث میشه که در هنگام تقاضای پشتیبانی از سوی شما از این کار سر باز بزنند و بیان کنند که سیاست های ما اجازه چنین کاری رو به ما نمیده! پس قبل از تهیه مودم و سرویس اینترنتی ADSL حتما مدل های مورد پشتیبانی سرویس دهنده مد نظر رو جویا بشید تا متضرر نشین. حالا حالتی رو تصور کنید که شما برای مدتی از سرویس دهنده X با مودم مدل Y استفاده کردید و بنا به دلایلی قصد تعویض سرویس دهنده خودتون رو دارید. اما با کمال بد شانسی متوجه می شید که سرویس دهنده جدید از مودم شما بنا به دلایل قبلی پشتیبانی نمیکنه و باید مودمی جدید تهیه کنید! اینجاست که نقطه جوش اعصاب شما رکورد می زنه و…

  • عامل تعیین کننده بعدی در انتخاب سرویس دهنده سرعت و کیفیت خطوط اونها و حجم دریافتی شما هست که باید بهش به خوبی توجه بشه. توی ایران بر خلاف سایر کشورهای دنیا سرویس ADSL به صورت محدود به فروش می رسه. بدین معنی که کاربر در طی زمان استفاده بیش از حد معینی بر مبنای واحد گیگا بایت نمی تونه دریافت و ارسال داشته باشه. به عنوان مثال سرویسی با سرعت دریافت ۱۲۸ کیلو بیت در ثانیه و با حجم دریافت ۲٫۵ گیگا بایت در ماه به شما اختصاص داده میشه. که شما تنها مجاز خواهید بود که تا سقف ۲٫۵ گیگا بایت دریافت و ارسال داده داشته باشید. حالا با این اوصاف سرویس دهنده ها با تغییر این فاکتور قیمت های متفاوتی رو به مشتری پیشنهاد می دن که بهترین کار در این مواقع این هست که تعادل بین حجم دریافتی و سرعت ارائه شده متناسب باشه. یکی از راه های تشخیص این تناسب بررسی قیمت و سرویس های سایر سرویس دهنده ها هست تا بشه نرم بازار منطقه رو به دست آورد. پس در نهایت با دیدن قیمت به نسبت پایین تر یک سرویس دهنده به دیگری به سرعت در انتخاب اون تصمیم گیری نکنید. در کنار این و علاوه بر هزینه سرویس دریافتی هزینه آبونمان مخابرات و ۳% بهای عوارض و مالیات بر قیمت اضاف شده و قیمت نهایی رو شکل می دهند. در همین زمینه برخی از شرکت ها قیمت نهایی خودشون رو با لحاظ کردن این دو فاکتور جدید اعلام می کنند و برخی در جدول های قیمت خود بدون احتساب این دو پارامتر قیمت رو اعلام می کنند که ممکن هست در نگاه اول خیلی کمتر از سایر سرویس دهنده ها بشه و مشتری رو تا آستانه عقد قرارداد بکشونه و همون موقع مشتری آگاه بشه که باید هزینه ای مازاد هم پرداخت کنه که این کار اصلا مطلوب نیست.

  • فاکتور مهم بعدی که خون به جیگر مردم کرده در شهر های بزرگ و سایر نقاط سیستم مخابراتی PCM هست که در این حالت شرکت ها از سرویس دهی بر این خطوط به دلایل فنی معذور خواهند بود. این مشکل بیشتر در مناطق با تراکم جمعیت بالا و نوساز همچون مجتمع های مسکونی آپارتمانی شایع هست که مخابرات به دلیل زیر ساخت ضعیف و حل مشکل مقطعی از روش PCM برای واگذاری خطوط تلفن ثابت استفاده می کنه. برای آگاه شدن از اینکه خط مورد نظر شما با سیستم ADSL سازگار هست یا خیر بهتر هست که با شرکت سرویس دهنده مورد نظر تماس گرفته و شماره خودتون رو اعلام کنید تا به شما اعلام کنند که سرویس دهی مقدور هست یا خیر.

  • از همه مورد های بالا که بگذریم یه مورد نسبتا مهم هست که گاها غفلت از اون باعث بروز مشکل میشه که هیچ کسی نمی تونه اون رو حل کنه! این مورد استاندارد به کار رفته در شبکه سرویس دهنده برای سرویس ADSL هست. در حال حاضر و بنا بر شواهد موجود دو نوع استاندارد ADSL در مناطق مختلف ایران ارائه می شود. سرویس ADSL و ADSL+2. خلاصه کلام اینکه این دو استاندارد دو فرق عمده با هم دارند. یکی  برد سرویس به لحاظ مسافت سرویس گیرنده تا مرکز مخابراتی و دیگری حداکثر سرعت سرویس. نکته حائز اهیمت برد شما از مرکز مخابراتی منطقه شماست که در صورت در نظر گرفته نشدن منجر به بروز مشکلاتی برای شما در سرویس و دریافت داده خواهد شد. بدین صورت که شما وقتی کیفیت و سرعت دریافتی دوستان و آشنایان خودتون رو با سرویس خودتون که از یک سرویس دهنده هم دریافت میشه مقایسه می کنید، با این واقعیت روبرو می شین که شما از کیفیت پایین تری بهره مند هستید. مثلا دلیلش این میتونه باشه که شما از سرویس دهنده ای با استاندارد ADSL استفاده می کنید و منزل شما در برد ۵٫۵ کیلومتری مرکز مخابراتی که بیشتر از حد مجاز استاندارد ADSL هست واقع شده. پس باید توجه داشته باشید که سرویس دهنده مد نظر از چه استانداردی پیروی می کنه و فاصله محل شما تا مرکز چقدر هست تا در حین استفاده دچار اختلال و مشکل نشین. این عامل رو سرویس دهنده ها به ندرت متذکر می شن و افراد هم اون طور که باید و شاید بهش توجه نمی کنند. جدول زیر برگرفته از سایت ویکی پدیا برای کسب اطلاعات بیشتر شما و مقایسه استاندارد ها در این قسمت برای شما درج شده. خاطر نشان می کنم که برد سرویس ADSL+2 هفت کیلومتر هست.

  • adsl_standards

  • سعی کنید در حین عقد قرار داد استفاده از سرویس مفاد قرار داد رو به دقت بخونید و یک نسخه کاملا مشابه هم از قرارداد فی مابین رو برای خودتون مهمور به مهر شرکت و امضای مسئولین امر داشته باشید. خیلی مسخره هست که در برخی از شرکت های نمایندگی سرویس دهنده ها تنها یک نسخه از قرار داد وجود داره و همون هم نزد شرکت نگهداری میشه و مشترک بدبخت هیچ سند رسمی ای در دست نخواهد داشت. بعد ها و اگر صبر ایوب داشتین و عمر نوح و خواستین در حین بروز مشکل به مراجع مرتبط شکایت کنید این سند به درد شما خواهد خورد.

  • با همه این اوصاف باید خاطر نشان کنم که پهنای باند دریافتی و حجم دریافتی خود شرکت های ندا ( PAP ) که وظیفه واگذاری سرویس های ADSL رو در کشور به عهده دارن به دلیل مشکلاتی در زیر ساخت و دولتی بودن اینترنت دریافتی و تک قطبی بودن اون دارای مشکلاتی هست که خود این شرکت ها با طرف بالاییشون مدام در حال سر و کله زدن هستند و همه مشکلات ناشی رو نباید به گردن شرکت های PAP از جمله نداگستر صبا، آریا رسانه تدبیر( شاتل)، پارس آنلاین و … انداخت.

بعد از تهیه سرویس ADSL و در حین استفاده

یک سری از مشکلات در حین استفاده از سرویس ADSL بروز می کنند که آگاهی از اون ها می تونه در حل مشکل احتمالا به شما کمک کنه که بنده بر اساس تجربیاتم اون ها رو برای شما به اختصار شرح می دم.

  • سیم کشی داخل منزل و یا محل دریافت سرویس یک عامل بسیار مهم و تعیین کننده در بهره گیری از سرویس ADSL هست که همیشه باید مد نظر شما قرار داشته باشه. شما باید همیشه از صحت سیم کشی داخلی و بی نقص بودن اون اطمینان حاصل کنید. در حقیقت وجود نقص در این مورد می تونه باعث اختلال در سرویس گیری شما بشه و به هنگام تماس گرفتن با بخش پشتبانی شرکت سرویس دهنده شما رو به بررسی این مورد وادار کنند. پس بهتر هست قبل از تماس با شرکت از این مورد اطمینان حاصل کنید تا در حین تماس با اعتماد به نفس و اطمینان بتونین مشکل رخ داده رو گزارش کنید. سعی کنید حتما از سیم های با کیفیت و حتی الامکان از یک سیم کش حرفه ای استفاده کنید تا عوامل حاشیه ای همچون میدان های مغناطیسی و ابزارهای ایجاد کننده نویز از مسیر سیم تلفن به دور باشند. چنانچه با رعایت این امر باز هم در حین استفاده با مشکلاتی همچون قطعی لینک ارتباطی برخورد کردین بهتر هست ابتدا تمام دستگاه هایی رو که از خط تلفن استفاده می کنند از خط جدا کرده و مودم خودتون رو مستقیما به ورودی اصلی سیم تلفن که از کوچه و یا خیابان وارد محل شما شده متصل کنید و نتیجه رو چک کنید. اگر باز هم مشکل بروز کرد مطمئن باشید که مشکل از شما نیست و باید با بخش پشتیبانی سرویس دهنده تماس برقرار کنید که صمیمانه براتون آرزوی موفقیت می کنم!

  • حتما سعی کنید Splitter و یا میکرو فیلتر مورد استفاده خودتون رو با مدلی دیگر به منظور تست جا یگزین کنید تا از بابت صحت این قطعه مهم هم اطمینان حاصل کنید. در خطوطی که دارای نویز هستند استفاده از مارک معتبر و مرغوب Splitter  بسیار تعیین کننده خواهد بود. ضمن اینکه باید برای اطمینان بیشتر مودم ADSL اولین دستگاهی باشه که بر سر خط تلفن گذاشته میشه. اگر اینطور نباشه احتمال مواجه شدن شما با مشکلات غیر مترقبه زیاد میشه. از طرفی سعی کنید که قبل از هر دستگاه دیگه همچون تلفن یک Splitter مرغوب نصب کنید تا اطمنیان و صحت کارکرد شبکه داخلی خودتون رو به نهایت خودش برسونین تا بازیچه گفته های بخش پشتبیانی شرکت ها نشین.

  • بنا به تجربه شخصی در حدود ۴۰% الی ۵۰% مواقع تماس با بخش پشتیبانی سرویس دهنده مشکل شما رو حل نخواهد کرد و شما رو با مشکل برای مدتی دست به گریبان خواهند گذاشت تا اینکه خودتون تدبیری جدی بکنید. بدین صورت که در ابتدای امر با سعی در ارائه راهکارهایی کلیشه ای و ساده اعم از چک کردن سیم ها و مودم اقدام به پاسخگویی می کنند، اما وقتی مشکل حل نشد شما رو با وعده وعید هایی واهی همچون “درحال بررسی مشکل هستیم…” تنها میذارن که خودتون باید دست به کار بشید. در عمده مواقع با وجود اینکه شما مشتری قدیمی به حساب میاید و دیگه سوالات و گفته های بخش پشتیبانی کذایی رو حفظ هستید باز هم شما رو بی اطلاع و آماتور فرض کرده و همون راهکارهای همیشگی رو همچون نوار ضبط شده به خورد شما خواهند داد. ما میدونیم که مشکلات ممکن هست مربوط به شبکه داخلی ما باشه، مربوط به شبکه مخابراتی باشه و یا از منبع و سرویس دهنده اصلی یعنی خود سرویس دهنده باشه. در صورتی که مشکل از ما باشه راهنمایی های دلسوزانه بخش پشتیبانی به همراه تلاش پیگیر خود ما احتمالا میتونه کارگشا باشه. اما اگر مشکل از ما نباشه اونوقت هست که قصه تازه شروع میشه. شما سعی دارین تا به اون ها بفهمونین که مشکل از شما نیست و از شبکه هست. بعد از کلی چونه زدن وقتی که قبول کردن مشکل از شبکه هست به شما وعده هایی میدن که در روزهای اول شاید شما رو امیدوار کنه. اما وقتی زمان بگذره، متوجه میشید که این مشکلات به صورت مکرر بروز میکنه  و گویا دردی مزمن هست. یکی از شایعترین مشکلات بار ترافیکی بیش از حد شبکه هست که در اوج ساعات مصرفی کام خیلی ها رو به واقع تلخ میکنه. وقتی هم که با بخش پشتیبانی تماس میگیرین و وانمود میکنین که همچین هم آماتور نیستین و سر رشته ای در چیزی که ادعاش رو میکنین دارین، کمی با صداقت بخش پشتیبانی مواجه میشین و خودشون اظهار میکنن که خود اون ها هم که نمایندگی هستن همین مشکل رو دارن. و اینجاس که دوزاری شما میفته که کار از ریشه خراب است. به اعتقاد من و تجربه حاصله من و دوستانم و شواهد بخش پشتیبانی فقط جوابگوی نیاز های بسیار ساده و پیش پا افتاده همچون تعویض رمز عبور و یا شارژ مجدد سرویس و توضیح چند مشکل ساده دیگه هست و در مواقعی که مشکلات حادی بروز میکنه بهتر هست به جای رجوع به بخش پشتیبانی خودتون وارد  عمل بشید و یا برید امامزاده و دخیل ببندید!

  • چنانچه احساس کردید که در حین استفاده از سرویس با کاهش سرعت محسوسی مواجه هستید حتما از ابزارهای موجود برای سنجش سرعت خودتون استفاده کنید. خوشبختانه ابزارهای آنلاین و غیر آنلاین زیادی برای این منظور وجود داره که می تونین ازش برای اطمینان از سرعت دریافتی و ارسالی خودتون استفاده کنید. یکی از این ابزارهای آنلاین سایت Speed Test هست و دیگری که برنامه ای دسکتاپ هست که Bandwidth Meter Pro نام  داره و ابزارهای سنجش خوبی در اختیار شما قرار می ده. بنابراین با استفاده از این ابزارها می تونین از صحت و سقم سرویس مورد استفاده آگاه بشید و در حین بروز مشکل با در دست داشتن این آمار و آگاهی کافی از میانگین سرعت خودتون با بخش پشتیبانی مذاکره کنید. البته باز هم در این صورت و علی رغم مجهز بودن شما به اطلاع کافی امکان پیچوندن شما توسط مسئولین پشتیبانی وجود داره. پس آگاه باشید. از همین مورد استفاده می کنم و خاطر نشان می کنم که پس از چندی و با بهره گیری از ابزارهای سنجش کیفیت سرعت شما به این مهم می رسید که با پرداخت بهای سرویس مورد نظر و میانگین سرعت دریافتی منطقی تر هست که به طور مداوم از چه سرویس استفاده کنید تا در نهایت هزینه ای منصفانه رو بپردازید. چرا که عدم توجه به این فاکتور و پرداخت هزینه بیشتر برای به اصطلاح دریافت سرعت بیشتر ممکن هست نتیجه ای در خور در بر نداشته باشه و شما عملا پول خودتون رو دور بریزید.

سخن آخر

یکی از خوبی های سرویس ADSL افزایش آستانه تحمل شما و صبورتر شدن شماست به حدی که ممکن هست رکورد صبر ایوب رو بشکنید که این مزیت میتونه یکی از کارکرد های مهم سرویس ADSL در ایران تلقی بشه. پس قبل از بهره گیری از سرویس ADSL سعی کنید بر روی بردباری خودتون کار کنید. هرچند اگر هم نکردید خود به خود صبور تر خواهید شد. این همان یک فایده مهمی بود که در ابتدای نوشته به اون پرداختم.

سخن دیگر اینکه دور از انصاف هست که بیان نکنم که عده ای (که در اقلیت هستند) کاملا از خدمات دریافتی سرویس دهنده ها راضی هستن و گویا اوضاع بر وفق مرادشون هست و اینطور نیست که صد در صد کاربران ناراضی باشند. اما به هر ترتیب تجربه چند بار استفاده از سرویس ADSL به زودی به شما نشان خواهد داد که حق با کدام دسته کاربران است. با ناراضی ها یا راضی ها ؟

مطلب قبلی در این زمینه:

ADSL رندانه، همراه با درد و خونریزی!

در همین رابطه:

نکته مهم قبل از خرید سرویس ADSL

مخابرات ماهی ۲۰۰۰ تومان از شما پول اضافه دریافت می کند

آنچه مشترکان از اینترنت پرسرعت باید بدانند

ادامه دارد…

ADSL رندانه، همراه با درد و خونریزی!

netآقا کلا بس که توی نشریات و رسانه ها وسایت ها مقاله در نکوهش وضعیت اینترنت کشور و بالاخص مشکلات ناشی از اینترنت به اصطلاح پر سرعت خوندیم فکر کنم دنبال یه جایی میگردیم تا گلاب به روی شما استفراغ کنیم. یعنی حالمون به هم خورده. جالب اینجاس مثل فیلم های هیجان انگیز هر روز هم یه اتفاق جدیدی توی این بازار وانفسا و پرآشوب میفته که دستمایه نویسنده ها و وبلاگ نویسان این مرز و بوم میشه. خب بالاخره باید یه سوژه خبری باشه، وگر نه همه آی تی نویس ها کارشون کساد میشه. اینطور نیست؟ شاید به این دلیل وضعیت اینترنت ما اینطوریه!

از این مقدمه کلیشه ای که همه شما حفظش هستین و از این به بعد میتونین توی انشا هاتون به کارش ببرین که بگذریم میرسیم سر وقت این سرویس دهنده های اینترنت مثلا پر صرعت (سرعت نیستا، چون اینجا سرعت یه تعریف دیگه داره. نمیدونستی بدون). این جماعت ارائه دهنده اینترنت اسم خودشون رو گذاشتن PAP و به نوعی گلوگاه های اینترنتی توی بخش ADSL و این ها هستن. این جماعت ۱۱ گانه همچون یازده یار اوشن با مشکلات عدیده ای دست و پنجه نرم میکنن که بیا و ببین. از مشکلات سر راهشون از جانب دولت و مخابرات گرفته تا امور پشتیبانی و بازاریابیشون. یکی از همین شرکت های معظم PAP شرکت ندا گستر صبا هست که معرف حضور خیلی از شما دوستان هست و من این بار قصد دارم تا کمی زیر ذره بین قلقلکشون بدم تا لبخند به لباشون بیاد. آخه خیلی خسته و نالان هستن. ببین وقتی این ها اینطورین وای به حال مشترکاشون! بر طبق ادعای خود شرکت و آمار تقریبی و شهودی به نظر میاد که ندا گستر صبا جز سه شرکت برتر ارائه دهنده خدمات ADSL هست و طیف وسیعی از کاربران اینترنتی ایرانی رو پوشش میده که بر همین اساس از جایگاه مهمی در بین کاربران برخوردار هست. در ادامه از چند جنبه مختلف این سرویس دهنده رو بررسی میکنیم.

وب سایت اینترنتی شرکت ندا گستر صبا

جای بسی افسوس و تاسف داشت که این شرکت اینترنتی و این همه داعیه برتری در ابتدای کار دارای یک سایت کاملا ناشیانه و مبتدیانه بود که اصلا آن طور که می بایست نبود. اگر یک شرکت اینترنتی با اون حجم عظیم سرمایه رویکردی این چنینی به ارائه خدمات خود از طریق اینترنت و وب سایت خود داشته باشه آیا به نظر شما از سایرین توقعی هست؟ قبل از نق زدن های من بهتر هست خودتون از اینجا و اینجا وضعیت سایت اینترنتی این شرکت رو از نظر بگذرونید. گذشته از این که همیشه ما ایرانی ها عقب هستیم و به اجبار جلو رفتن سایرین یه تکونی به خودمون میدیم، باید بگم که وضعیت سایت اینترنتی شرکت ندا گستر صبا با توجه به استاندارد های روز و منابع این شرکت از نظر من در حد ضعیف رو به متوسط ارزیابی میشه و اگر بخام از ده بهش نمره بدم نمره ۴٫۵ میدم. الان داد خیلی ها در میاد که روی چه حسابی نمره داده. روی این حساب هایی که در ادامه میاد…

  • طراحی ضعیف قالب سایت

خب این مورد خیلی عجیب نیست و اکثر سایت های ایرانی از این نقیصه رنج میبرند و بردند. ندا گستر هم مستثنی نیست. یکی دو تا به اصطلاح طراح وب که اسم خودشون رو Sabanet Web Department گذاشتن، دست به کار شدند و پس از طی مشقت های فراوان قالب هایی این چنینی طراحی کردند. در همین راستا چند تصویر از سرس کد این سایت برای دوستان قرار داده شده تا به صحت ادعا بیشتر پی برده بشه. یکی از نکته های جالب درج عبارت  “وب سایت جدید نسخه بتا” در بالا و سمت راست سایت هست که آدم رو یاد سایت های پویای وب دویی میندازه. ((: تازه تر این که قالب این سایت خیلی شبیه قالب سایت قدیمی و معروف ایتنا هست که خودتون می تونین مقایسش کنید. معلومه که ایتنا زودتر این قالب رو داشته و صبا نت…

  • عدم بهینه سازی مناسب و کاربری نا مطلوب

البته نباید در این مورد خیلی سخت گیر بود. چون که این امر در اکثر سایت های ایرانی نمودار هست و خیلی از متد های طراحی و ساخت وب سایت به صورت غلط فراگرفته شده و آموزش داده شده. چیدمان منو ها و بهینه سازی برای موتورهای جستجو و توجه به نیاز های روز افزون کاربران و نظر به استاندارد های روز از مهمترین نقیصه های این وب سایت هستند. به عنوان نمونه می تونین از طریق سایت http://www.dead-links.com اقدام به بررسی لینک های مرده و خراب این سایت کنید و یا با استفاده از ابزارهای موجود SEO این سایت رو بررسی و تحلیل کنید. هر چند که ممکن هست در نظر گرفتن چنین فاکتورهایی برای شرکت اینترنتی ایرانی (از منظر بازاری)  مسخره به نظر بیاد اما همین جزئیات هستند که زیبایی ها و رضایت رو در کنار هم جلب میکنن. به عنوان نمونه ای بارز در بخش کنترل مصرف و ریز مصرف برخی از امکانات ضروری همچون فیلتر کردن بازه نتایج، مرتب سازی نتایج، چیدمان منظم و .. اصلا به چشم نمیخورد. این روزها با وجود محیط های یکپارچه کد نویسی همچون ویژال استودیو و ساده تر شدن فرایند ساخت صفحات مبتنی بر بانک اطلاعاتی و ارائه ابزار های بکش و بنداز ( Drag and Drop) و محیط ویژال، ندیدن چنین ویژگی های ساده ای این سوال را به ذهن متبادر می کند که تیم مبارک طراحی صبا نت در کدامین وادی سیر می کنند؟

آیا از خودتون  پرسیدین که اگر مثلا پسورد شما لو رفت و شب جمعه بود و یا احیانا خواستین پسوردتون رو عوض کنید باید کجا برید؟ فکر کنم باید شال و کلاه کنید و برید کبتا درخواست عوض شدن پسورد خودتون رو بدید. چون من تا حالا توی این سایت گزینه ای این چنینی ندیدم . صبا نت ادعا کرده به دلیل مسائل امنیتی این چنین کرده! یکی نیست بهشون بگه پس چرا سیاست های تخصیص یوزر نیم و پسورد شما شبیه هست و مثلا یه آشنا به راحتی میتونه با حدس زدن یوزر نیم شما از کم و کیف مصرف شما آگاه بشه؟ خب زیاد نمیشه گیر داد. شرکت اینترنتی هستن. شاید اگر شرکت غیر اینترنتی می بودن میشد ازشون انتظار خدمات و سرویس های این چنینی رو داشت. مگه نه؟!!

از طرفی ساده ترین متد های امنیتی و کد نویسی رعایت نشده. مثلا اگر شما فرم ارتباط با مدیران سایت صبا نت رو همین طوری خالی ارسال کنید در کمال تعجب مشاهده می کنید که هیچ خطایی به کاربر گزارش نمیشه!! تازه بعد از اون اگر فرم رو هم کامل پر کنید و ارسال کنید خیلی به گرفتن جوابش خوش بین نباشید. یکمی اون ورتر اگر به صفحه تعرفه سرویس های ماهیانه اینترنت پرسرعت صبا نت سری بزنید متوجه میشد که اطلاعات ارائه شده با نرخ های روز مطابقت نداره و مثلا باید زنگ بزنید به نمایندگی یا وارد بخش شارژ اینترنتی بشید تا متوجه بشید ای داد قیمت ها و سرویس ها یه چیز دیگس!  این بخش از گفته های ما هنوز میتونه جای بحث بیشتر داشته باشه اما به هر حال به خاطر بیان زوایای دیگه در همین جا خاتمش میدم.

سرویس دهی و پشتیبانی از کاربران

بروز مشکل در سرویس دهی و خدمات یک امر طبیعی هست و نباید انتظار این رو داشت که همیشه و همه جا همه چیز خوب کار کنه. اما با این اوصاف باید دید بخش پشتیبانی تا چه حد جوابگوی مشکلات کاربران هستند. صبا نت به واسطه داشتن نمایندگی در سراسر کشور امور پشتیبانی رو به نمایندگان خودش واگذار کرده که در برخی شهرها یک نماینده بار پشتیبانی سایرین رو به دوش میکشه و در شهرهایی هر نماینده خودش پاسخگو هست. از طرف دیگه باز در برخی شهر ها پشتیبانی شبانه و در ایام تعطیل امکان پذیر شده و در برخی جاهای دیگه خیر. اما به هر ترتیب وقتی مدتی از سرویس گیری شما بگذره متوجه نکات ریزی خواهید شد که در ادامه با هم اون ها رو مرور می کنیم. ضمنا یادمون نره که در سایت صبا نت قید شده : همیشه حق با مشتری است .

  • ناتوانی بخش پشتیبانی در حل مشکل

وقتی شکه شما با مشکلی در ارائه سرویس بر می خورید و تلفن رو برداشته و با بخش پشتیبانی تماس میگیرید ممکن هست چند باری با بوق اشغال مواجه بشید که خب این امری طبیعی هست. پس از طی این مرحله شما با یکی از مسئولین پشتبانی صحبت خواهید کرد و از شما میخان که مشکل خودتون رو شرح بدین. ما میدونیم که مشکلات ممکن هست مربوط به شبکه داخلی ما باشه، مربوط به شبکه مخابراتی باشه و یا از منبع و سرویس دهنده اصلی یعنی خود صبا نت باشه. در صورتی که مشکل از ما باشه راهنمایی های دلسوزانه بخش پشتیبانی به همراه تلاش پیگیر خود ما احتمالا میتونه کارگشا باشه. اما اگر مشکل از ما نباشه اونوقت هست که قصه تازه شروع میشه. شما سعی دارین تا به اون ها بفهمونین که مشکل از شما نیست و از شبکه هست. بعد از کلی چونه زدن وقتی که قبول کردن مشکل از شبکه هست به شما وعده هایی میدن که در روزهای اول شاید شما رو امیدوار کنه. اما وقتی زمان بگذره، متوجه میشید که این مشکلات به صورت مکرر بروز میکنه  و گویا دردی مزمن هست. یکی از شایعترین مشکلات بار ترافیکی بیش از حد شبکه هست که در اوج ساعات مصرفی کام خیلی ها رو به واقع تلخ میکنه. وقتی هم که با بخش پشتیبانی تماس میگیرین و وانمود میکنین که همچین هم آماتور نیستین و سر رشته ای در چیزی که ادعاش رو میکنین دارین، کمی با صداقت بخش پشتیبانی مواجه میشین و خودشون اظهار میکنن که خود اون ها هم که نمایندگی هستن همین مشکل رو دارن. و اینجاس که دوزاری شما میفته که کار از ریشه خراب است.

شما عمدتا با پاسخ هایی کلیشه ای برای مشکلات متفاوت مواجه میشین  و وقتی هم که با دلیل منطقی سعی در قبولاندن مشکل خود می کنید، یا یه جورایی دست به سرتون میکنن و یا آب پاکی می ریزن رو دستتون که بله فلان جای کار ما میلنگه! با خودتون که بیشتر فکر میکنین میگین که چرا و برای چی اینجای کار میلنگه. وقتی بیشتر تحقیق میکنین متوجه میشین که ای داد مشکل از بالاس و همه تقصیر ها گردن صبا نت نیست. اما گذشته از این صبا نتی ها و سایرین هم در این بی ثباتی اینترنت با واگذاری بیش از حد خطوط مقصر هستند. باید خودتون رو از این به بعد آماده کنید تا تبدیل به یک دایره المعارف اینترنتی بشید. چرا که با پرسش و پاسخ های متعدد و پیگیری های زیاد به زودی متوجه خواهید شد که خودتون یه پا مرکز پشتیبانی شدید. به اعتقاد من و تجربه حاصله من و دوستانم و شواهد بخش پشتیبانی فقط جوابگوی نیاز های بسیار ساده و پیش پا افتاده همچون تعویض رمز عبور و یا شارژ مجدد سرویس و توضیح چند مشکل ساده دیگه هست و در مواقعی که مشکلات حادی بروز میکنه بهتر هست به جای رجوع به بخش پشتیبانی خودتون وارد  عمل بشید و یا برید امامزاده و دخیل ببندید! بی ثباتی در اتصال اینترنتی، باز نکردن برخی از سایت های مشهور و بدون مشکل، قطعی لینک در ساعات اوج مصرف از عمده ترین مشکلات ایت سرویس دهنده هست. برای تکمیل بیشتر گفته هام چند لینک از صحبت های سایر کاربران صبا نت رو اینجا قرار میدم:

از طرفی باید صحبت های بالا سری ها رو هم شنید:

بد نیست برای بررسی بیشتر سرویس دهی به اینجا یک سری بزنید و خودتون پرسش و پاسخ ها رو مرور کنید. یکی از ادعا های جالب صبا نتی ها در پاسخ به سوال وجود محدودیت حجمی در ارائه سرویس هاشون این هست :

همانطور که از کاربران فعلی ما شنیده اید ، یکی از محاسن خوب Sabanet.ir ، سرعت بسیار بالای سرویس هاست . و یکی از بهترین سیاسـت ها جـهت حفظ کـــیفــیت اعمال محدودیت های حجمی است شاید بپرسید چرا بعضی از دیگر شرکتها محدودیت حجمی ندارند ، در جواب باید گفت چون از برنامه های مدیریت کیفیت و حجم ترافیک به دلایل شرایط سخت افزاری و نرم افزاری نامناسب نمی توانند استفاده کنند.

بنده با شنیدن و تجربه این ادعا به پای صحبت برخی از ISP هایی که ذینفع نیستن نشستم و دقیقا اون ها همچنین ادعایی داشتند که صبانت در پیکربندی شبکه خود ناتوان هست. حال چه کسی راست میگه و چه کسی خلاف واقع باید خودتون پیگیرش باشید! یعنی در ایران کسی جز صبا نتی ها با پیکربندی صحیح آشنایی نداره! در نهایت احتمالا همه چیز به اینجا ختم میشه که مشکل عمدتا بر گردن صبا نت نیست و از بالادستی ها هست. از سوی دیگه بین بالادستی ها و این شرکت های PAP هم از جمله نداگستر صبا درگیری وجود داره و دودش کماکان توی چشم کاربرا میشه. مثلا وقتی اعلام میشه که تعرفه های ADSL فلان درصد کم شده ، شرکت ندا گستر کلا یه سری سرویس هاش رو از دور خارج میکنه و مسائلی از این قبیل که گفتنش خودش میشه یه رمان. توی رسانه های دلسوز و تخصصی هم بارها توصیه ها و راهکارهایی برای رفع مشکلات بالا سری اعلام شده اما کماکان مشکلات و بی توجهی ها به قوت خودشون باقی هستن. ضمنا تا یادم نرفته بگم که برای کمی تسکین بیشتر و یا سرگرم شدن می تونین با خوندن این خبر اقدام به درج شکایات خودتون کنید.

چند وقت پیش هم فایلی به دستم رسید از طریق یکی از دوستان که حاوی نکات جالبی بود که به دست یکی از مشترکان شیرازی برای مسئولین ارشد صبا نت به نگارش در اومده که شما میتونین از طریق لینک زیر دانلودش کنید.

دانلود شکواییه

  • تعرفه قیمت ها و نوع سرویس ها

نکته های ریزی در قیمت گذاری و سیاست های ندا گستر صبا وجود داره که گذر زمان اون ها رو نشون داده. در ابتدای کار و در رقابت با سایر ارائه دهنده تعرفه های صبا نت بسیار وسوسه کننده بود و سرویس ها هم کمی بهتر. اما به سرعت و با گذشت زمان و هجوم بیش از حد کاربران متقاضی کیفیت به شدت افت کرد ولی روند توسعه شبکه صبا نت به همان نسبت رشد نکرد و جلب مشتری بدون توجه صرف به محدودیت ها ادامه یافت. بدین ترتیب درصدی از کاربران با مشکلاتی جدید مواجه شده و از صبا نت کوچ کردند. برخی دیگر با آگاهی از وضع نا به سامان سایر سرویس دهنده ها راضی به تحمل و سوختن و ساختن شدند و برخی دیگر به دلیل نیاز مبرم و عدم تحمل کوچ از سرویس دهنده فعلی به سرویس دهنده دیگر کماکان مشتری صبا نت مانده اند.(به زور یعنی…)

از طرفی بعد از مدتی با عادت کردن به تعرفه قیمت ها و سرویس ها با تغییر کلی مواجه میشن که در بطن امر خوشایند نیست. به عنوان مثال سرویس های ۶۴ کیلو و سرویس دهی ماهیانه به کل بر داشته شده و متقاضیان در تاریخی که این نوشته به نگارش در میاد باید سرویس های بالاتر و با بازه زمانی سه ماهه و بیشتر رو خریداری کنه. وقتی هم که شرکت با اعتراض مشتری ها مواجه میشن اینطور وانمود میکنند که این تعرفه ها بسیار به صرفه تر هست برای شما. اما حالتی رو در نظر بگیرید که یک فرد سرویس سه ماهه ۲۵۶ کیلو رو خریداری کرده و به دلیل ترافیک سنگین و بی ثباتی در سرعت در نیمی از زمان استفاده خود سرعتی برابر با سرویس ۱۲۸ کیلو و یا کمتر رو داره. خب شما اسم این رو چی میذارین؟ خریداری سرویس بهتر با سرعت و کیفیت کمتر؟ پس به این ترتیب کسانی که سرعت پایین تری خریداری کردن به صرفه تر عمل کردند. اینطور نیست؟ از این بازی های زیرکانه در سایر سرویس دهنده ها و از جمله صبا نت دیده میشه که کابران حتی در صورت آگاهی از اونها به دلیل جبر و اجبار مجبورند که بهش تن در بدند. تازه برخی موقع ها هم کاربرا یک شارژ سه ماهه و یا بیشتر رو در زمانی کمتر مصرف میکنند و در نتیجه در بلند مدت باید هزینه بیشتری بپردازند.

***

به این ترتیب به پایان قسمت اول بررسی سرویس دهنده اینترنتی ندا گستر صبا رسیدیم. در آینده نزدیک و در ادامه زوایای دیگر این سرویس دهنده و سایرین رو با هم بررسی خواهیم کرد. ادامع دارد…