دروغ هایی که مشتریان می گویند

بسیار پیش میاد که مشتریان شما با هدف کاستن از هزینه کار و مسلط جلوه دادن خود از چند و چون کار، دست به مبالغه، پیچوندن یا دروغگویی می زنند. به عنوان نمونه در پاسخ به قیمت پیشنهادی شما ادعا می کنند که خودشون یا پسرخاله اشون هم میتونه این کار رو انجام بدن منتها چون امشب قراره یه شهاب آسمانی بیفته توی کوچه اشون و از بیم جان خودشون باید فرار کنن فرصت نمی کنن روی این پروژه کار کنن!

بله دوستان، هم مشتریان ما و هم بعضا خود ما در جایگاه مشتری دستاویز چنین جملاتی میشیم تا از این طریق منفعت بیشتری کسب کنیم. در این نوشتار من سعی دارم با الهام از مقاله ۱۴+ Things Your “Client” Says That They Probably Don’t Really Mean  کمی بیشتر در این مورد بنویسم و به  برخی از ادعاهای کذب مشتریان اشاره کنم. پس اگر شما یک آزاد کار یا مجری هستید دعوت می کنم که تا انتها همراه من باشید.

۱ – من در حال حاضر هیچ سوالی ندارم

از این جمله باید ترسید. چرا که در معامله ای که پول رد و بدل میشه و کارفرما در ازای پول خودش انتظار سرویس یا محصولی رو داره همیشه نا رضایتی هایی پیش خواهد اومد که ناشی از بی توجهی های آغاز کار و مرحله جمع آوری نیازمندی های پروژه است. اگر شما در مورد تم رنگ حاکم بر سازمان کارفرما سوالی نپرسید و کارفرما هم فقط با گفتن اینکه ما یک سایت برای شرکتمون میخایم پروژه رو به شما واگذار کنه باید بگم که دردسر در کمین شماست. وقتی کارفرما میگه سوالی ندارم، احتمالا در حین یا در خاتمه کار بر روی اعصاب شما رژه خواهد رفت.

نمادی از دروغ گویی

۲ – الان دقیقا نمی دونم چی میخام، اما اگر یه چیز مشابه مد نظرم رو ببینم می تونم بگم خودشه یا نه

خیلی از مواقع کارفرما درک دقیقی از نیاز خودش نداره و با رویی خوش و گشاده نیازسنجی و انجام کار رو به شما محول می کنه. اما در حین کار و با دیدن پیشرفت کار ابراز نارضایتی می کنه. چنین مشتریانی جزو دسته رژه روندگان بر اعصاب هستند و مطمئن باشید کسی که نمی دونه چی میخاد به احتمال زیاد حاصل کار شما رو هم نخواهد خواست. پس با گفتن یک نه (No) محکم به سراغ مشتری بعدی برید.

۳ – الان نمی تونم دستمزدت رو بپردازم، اما بعدا از خجالتت در میام

تنها موقعی پذیرای چنین شرایطی باشید که کارفرما از آشنایان و دوستان صمیمی شما باشه و شما هم قصد لطف کردن داشته باشید. اما اگر چنین نبود و حتی اگر کارفرما آشنای شما بود و قصد لطف کردن بهش رو نداشتین باید با سیاست از انجام کار شونه خالی کنید. وقت شما طلاس، چرا شما طلا خرج کنید و دیگری نکند؟ البته اگر جزو تازه کارها هستید، انجام چنین پروژه هایی دست کم می تونه برای شما تجربه ای ارزشمند باشه. اما این مورد هم نباید باعث سو استفاده بشه.

۴ – در حال حاضر بودجه ام کم هست و تازه می خام شروع کنم

عبارت هایی مشابه بالا بیشتر زمانی از جانب کارفرما ها بیان میشه که اون ها قصد برانگیختن احساس شما رو داشته باشن تا از این راه با همدرد شدن شما با اون ها یه تخفیف کشکی بگیرن و برن به سلامت. اما دوستان، هر چیزی یه بهایی داره، چطور هست که اون ها پا نمیشن برن اداره برق منطقه و بگن تو رو خدا پول برق از ما جوون ها کمتر بگیرید و راست راست میان پیش شما و می گن یه تخفیف مشتی بهمون بده؟!

۵ – کار خیلی سختی هم نیست، عمه من هم می تونه انجامش بده

این یکی از همون دروغ های شاخ داری هست که زیاد مرسوم هست و کارفرما هم میخاد تخفیف بگیره و هم خودش رو با سواد جلوه بده. اگر این کار واقعا ساده است پس کارفرما نیازی به مهارت شما نداره و داره دروغ می گه. البته بعضی مواقع کارفرما این رو میگه که شما کوتاهی نکنید و کشک بادمجون تحویل ندید. اما بیشتر مواقع کارفرما میخاد تو سر مال بزنه. بعضی از مواقع هم کارفرما با هدف مشابه بالا ادعا می کنه که عمه ی من یا پسر عموی من این کاره است منتها امروز حال کردم با تو کار کنم. نه جانم، خودتی…

۶ – راستش من خودم می دونم چطور این کار رو انجام بدم، اما وقت نمی کنم

واقعا نمیشه گفت تمام مشتریانی که ادعای فوق رو دارن میخان بلوف بزنن. شاید واقعا همین طور باشه. اما این امکان هم وجود داره که اون ها صرفا ادعا می کنن و در عمل واقعا نمی دونند چکار کنند. تنها تجربه و مهارت های اجتماعی هست که می تونه به شما در تشخیص این مورد کمک کنه. اما بهتر هست شما حسن نیت داشته باشید.

۷ – قربون دستت مهندس، من این رو برای یک ساعت دیگه نیاز دارم

واقعا چه اتفاقی میفته اگر کارفرما به جای یه ساعت دیگه، ۵ ساعت دیگه کارش رو تحویل بگیره؟ این تقصیر خود کارفرماست که از زمان درست استفاده نکرده و گذاشته برای دقیقه نود. این مورد توی ایران بیشتر برای تکالیف مدرسه و دانشگاه دیده میشه و افراد توی سایت های درج پروژه می گن ما کار رو برای همین امشب میخایم. قبول چنین کارهایی توام با فشار زیاد هست. اگر چنین کارهای فوریت داری رو قبول می کنید، دستمزدی بالاتر از حد عادی طلب کنید.

۸ – لطفا تشریف بیارین دفتر تا با هم گفتگو کنیم

کارفرما ها عادت دارن شما رو مقید به شرایط خودشون کنن. اگر مجری با تجربه ای هستید و سوابق کاری شما به راحتی در دسترس هست به سادگی زیر بار قرار ملاقات نرید. تنها قرار ملاقات هایی رو به راحتی قبول کنید که منتج به پروژه بزرگ و زمان بر بشه. در حالت های عادی و پروژه های کوچک، کار با ایمیل و تلفن قابل انجام هست و کارفرما می خواد روی شما اثر روانی بذاره و یا با پرسیدن چند مورد از شما به پاسخ هایی برسه که یه جای دیگه از اون ها استفاده کنه.

خوشحال می شم شما هم تجربیات خودتون رو بیان کنید.

مطالب مشابه:

انواع مشتریان در دنیای آزادکاری
آره من خودم واردم اما …
قربون سوادت برم، تا در خدمت منی رفیقتم !

تا کنون 13 نفر در مورد "دروغ هایی که مشتریان می گویند" نظر داده اند

  1. حمید

    از مقالتون لذت بردم. متاسفانه بخاطر رعایت نکردن موارد فوق برای گرفتن یک پروژه کارفرما واقعا داره اذیتمون می کنه و البته تا حد زیادی بی انصافی. اتفاقا زیاد این رو تکرار می کنه که پسر خاله منم می تونست بنویسه ولی گفت با شما همکاری کنیم. 😉 البته خیلی از موارد بالا جز با تجربه به دست نمیاد.
    ممنون بابت مقاله

    پاسخ
      1. پژمان

        آقا بسی ممنون … بسی ممنون … البته من طراح وب نیستم … اما کارم هم بی ربط نیست .. من ۳دی کار هستم و مشتریانم هم معمولا شرکت های دیزاین داخلی و دانشجویان معماری و غیره هست …
        و دقیقا تمام موارد بالا را به عینه لمس کرده ام !!!

        پاسخ
  2. بابک

    یکی دیگه از این مسایل اینه که : “مهندس تخفیف بده دوستام هم نیاز به طراح دارن و یا چند تا شرکت دیگه هم داریم که کارشو میدیم به شما”
    ۱۰ سال هست که دارم طراحی تبلیغاتی می کنم تا حالا به جز یک مورد هیچکدومشون راست نگفتن

    پاسخ
  3. reza

    یکی دیگه از دروغ‌هاشون این هست که من فلان قدر قیمت دارم! (معمولا نصف قیمتی که شما میگید!)
    جوابش هم یه جمله‌است: برو از همونجا بخر !
    البته اگه مودب‌تر بخواین جواب بدین اینه که: بگو اسم و آدرسشو ماهم باهاش کار کنیم یا یه نمونه از جنس واسم بیار با این قیمت!!!

    پاسخ
  4. علی حاجی محمدی

    سلام حامد جان نمیدونم کی این پست رو فرستادی الان دیگه بعد ۵-۶ سال کارکردن تمام این نتایج رو دقیقا تجربه کردم اگه این پست تورو ۵-۶ سال پیش میخوندم الان چند میلیونی جلو افتاده بودم و پروژه کنسل نمیکردم

    به هر حال ممنون

    پاسخ
  5. سالار

    متاسفانه این موارد جز تجربیاتی هستند که تا خودمون تجربش نکنیم، بهشون ایمان نمی یاریم و فکر می کنیم این موردی که برای ما پیش اومده خاص هست و از این قوائد مجزاست.
    من ۳ مورد دیگر هم به نظرم می یاد براتون می نویسم اگر دوست داشتید استفاده کنید.

    ۱. تا کاملا با کار آشنا نشدید قیمت ندید: خیلی پیش می یاد که براتون پروژه ای پیش می یاد و طرف زنگ می زنه و یه چیز حدودی بهتون از کاری که می خواد انجام بده می گه. و همون موقع اصرار داره که قیمت بدید بهش. هر چی هم شما اصرار می کنید که بزار کار رو ببینم بعد قیمت می دم، میگه حالا یه چیز حدودی به من بگو.
    در این موارد اگه قیمتی رو بدید، مطمئن باشید که بعدا هم انتظار داره با همون مبلغ براش کار رو انجام بدید. حتی اگه کار ۲ برابر سخت تر از چیزی باشه که اولش به شما گفته! پس الکی قیمت ندید.

    ۲. از قیمت بالا دادن نترسید: اگه تازه کار هم هستید، سعی نکنید با قیمت پایین دادن مشتری رو نگه دارید. چون نتیجه معکوس می ده. و مشتری فکر می کنه چون سطح کاریتون پایینه اینطوری قیمت دادید. پس سعی کنید قیمت رو بالا بدید.
    فوقش مشتری می پره. خیالتو راحت باشه که خیلی راحت تراز چیزی که فکر می کنید مشتری بعدی سراغتون می یاد. ولی بهتر از اینه که ساعت ها وقتتون رو با پروژه ای تلف کنید که به اندازه کافی براش پول نمی گیرید.

    ۳. بدون گرفتن پیش پرداخت دست به هیچ کاری نزنید: باور کنید هیچ چیز بد تر از این نیست که ساعت ها وقت بزارید تا یک طرح اولیه بزنید و بعد کار فرما بگه: کار کنسل شد. شرمنده!
    پیش پرداخت گرفتن باعث می شه کار فرما نسبت به کاری که می خواد انجام بده جدی باشه و کمتر اذیتتون کنه.
    پس حتما بین ۱۰٪ تا ۳۳٪ پیش پرداخت بگیرید

    پاسخ

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *